Кто может вам звонить: МФО, коллекторы или мошенники?
Понимание, кто именно беспокоит вас звонками, определяет дальнейшие действия. Источников может быть три.
Как отличить звонок от МФО
Представитель микрофинансовой организации звонит по своему долгу. Он назовет точное название своей МФО, сумму и дату займа. Обычно такие звонки носят напоминающий характер в первые недели просрочки.
Как понять, что долг передан коллекторам
Коллекторское агентство звонит, если МФО продала ему ваш долг по договору цессии. Звонящий обязан представиться, назвать полное наименование своего агентства и реквизиты договора-основания. Они действуют в рамках закона 230-ФЗ, но часто более настойчивы.
5 признаков мошенников: на что не имеют права звонить вам никогда
Мошенники выдают себя за коллекторов. Тревожные признаки: требование немедленно перевести деньги на карту физлица, угрозы уголовной ответственностью, запугивание полицией или приставами, отказ назвать конкретные данные по долгу, давление и оскорбления.
Имеют ли право вам звонить? Закон о коллекторской деятельности
Деятельность коллекторов строго регламентирована Федеральным законом № 230-ФЗ. Нарушение его статей является основанием для жалобы.
В какое время разрешены звонки по закону
Звонки разрешены только в будние дни с 8:00 до 22:00 по вашему местному времени. В выходные и праздничные дни — строго с 9:00 до 20:00. Любые звонки вне этого временного окна — прямое нарушение.
Сколько раз в день могут звонить
Закон ограничивает частоту контактов. Допустимо не более одного звонка в сутки, двух звонков в неделю и восьми звонков в месяц. Массовые ежедневные звонки — это нарушение человеческих прав.
Какие темы запрещены (угрозы, оскорбления, разглашение долга третьим лицам)
Запрещены любые угрозы, применение силы, психологическое давление, оскорбления и нецензурная лексика. Категорически нельзя разглашать информацию о вашем долге коллегам, родственникам или соседям. Конфиденциальность данных защищена законом.
Что делать, если звонят из МФО или коллекторов: пошаговая инструкция
Действуйте спокойно и юридически грамотно. Эмоции и конфликты не помогут решить проблему.
Шаг 1: Установите личность звонящего и причину звонков
При первом же контакте вежливо, но твердо спросите: полное имя оператора, название его компании, ИНН этой организации, реквизиты договора, по которому образовался долг. Мошенники или нарушители чаще всего срываются и кладут трубку.
Шаг 2: Проверьте детали долга (если он ваш)
Если долг ваш, запросите у звонящего официальную письменную сверку расчетов с подробной расшифровкой начисленных процентов и штрафов. Сверьте эти данные с вашими документами. Это можно сделать через личный кабинет на сайте МФО.
Шаг 3: Направьте официальное заявление на отзыв согласия на обработку данных
Это мощный инструмент. Напишите заявление об отзыве ранее данного согласия на обработку ваших персональных данных. Направьте его в адрес МФО или коллекторского агентства заказным письмом с уведомлением о вручении. После его получения они обязаны прекратить любые контакты, кроме судебных.
Шаг 4: Напишите заявление о прекращении общения
Согласно статье 7 ФЗ-230, вы вправе потребовать прекратить все контакты с вами, оставив лишь возможность письменной связи по почте. Направьте соответствующее заявление. Это полностью легально останавливает телефонные звонки.
Шаг 5: Фиксируйте все нарушения: как вести дневник звонков
Если звонки продолжаются, строго фиксируйте каждое нарушение: дата, время, номер телефона, имя звонящего и суть разговора. Делайте скриншоты входящих вызовов. При возможности ведите аудиозапись. Это неопровержимые доказательства для подачи жалобы в контролирующие органы.
Что делать, если звонят по чужому долгу или после погашения
Если вы не брали займ или уже его погасили, ваши действия четки. При звонке calmly объясните ошибку и потребуйте прислать письменные доказательства долга. Если звонки не прекращаются, направляйте в адрес организации заявление с требованием прекратить незаконные действия и удалить ваши данные из базы. К заявлению приложите документ, подтверждающий отсутствие долга.
Куда жаловаться на незаконные звонки МФО и коллекторов
При систематических нарушениях подавайте жалобу. Основной надзорный орган — Роспотребнадзор. Жалобу можно подать через их официальный сайт, приложив собранные доказательства. Также можно обратиться в прокуратуру вашего региона с заявлением о проверке деятельности организации на предмет нарушения закона.